Condiciones generales

 

Expedición y Entrega

ManuTam se compromete a realizar la expedición del pedido en un máximo de 48 horas después de su recepción y del pago, aunque la mayor parte de los pedidos se suele enviar dentro de las 24h. Tenga en cuenta que cuando el pago se realiza por transferencia bancaria, el banco tarda en notificarnos el pago entre 24 y 48 horas, periodo de tiempo que deberá añadirse al anterior.

Los pedidos hechos con el método de pago ingreso/transferencia bancaria, tienen una validez de 5 días, empezando a contar al día siguiente de la realización del pedido. Si pasado este tiempo, el pago no ha sido efectuado, ManuTam anulará el pedido y los artículos pasarán de nuevo al stock.

Si necesita más tiempo para hacer el pago, sólo tiene que comunicárnoslo y dejaremos el pedido en espera unos días más.

Los plazos de entrega serán, los que en el momento de la realización del pedido, figuren en la disponibilidad del mismo en la página Web. No obstante, en caso de producirse pedidos simultáneos por parte de distintos compradores, que motivaran el fin de existencias eventual, o definitivo, de un producto, los plazos pueden alterarse, pues están supeditados al orden de reserva y a la disponibilidad y/o suministro de mercancía por parte de los proveedores. ManuTam  informará al cliente, lo antes posible, de cualquier retraso superior a 7 días en la fecha prevista, a fin de que éste manifieste su voluntad de mantener o cancelar el pedido. En caso de que el fin de existencias fuera definitivo ManuTam informará al cliente a la mayor brevedad de una posible alternativa, en función de sus características y precio, para que el cliente pueda elegir entre ésta, o la cancelación del pedido, con la consecuente devolución del importe en caso de pago anticipado.  En ningún caso la indisponibilidad de un producto da derecho a cualquier tipo de indemnización.

La entrega se considerará realizada en el momento en que la empresa de transportes haya puesto el/los producto/s a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega.

En caso de daño visible en el envío, el cliente deberá indicarlo en el vale de entrega y ponerse en contacto por e-mail con ManuTam el mismo día de la recepción para formular una reclamación, o durante las 24 horas siguientes a la recepción, en caso de daños no apreciables exteriormente. Se rechazará cualquier reclamación pasado este plazo.

ManuTam podrá realizar la entrega antes de la fecha pactada, así como efectuar entregas parciales si lo estima conveniente.

En caso de que el envío nos sea devuelto debido a un error en la dirección facilitada por el cliente o por no haber sido retirado de la oficina de Correos en el plazo de espera establecido por esta entidad antes de efectuar la devolución, volveremos a reexpedirlo una vez recibido, sin embargo los gastos de envío correspondientes deberán ser abonados por el cliente. En caso de que el cliente prefiera la devolución del importe de su pedido, una vez recibido el paquete de vuelta será reembolsado únicamente del precio de los artículos. De la misma forma, el importe abonado para la gestión del DUA de exportación en el caso de paquetes enviados a Canarias, Ceuta o Melilla no es reembolsable una vez quede hecho el trámite de Correos ante la Agencia Tributaria.

ManuTam no se responsabiliza de los retrasos atribuibles al servicio de Correos.

Asimismo, en los envíos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

ManuTam no será responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones cuando la misma se deba a hechos que no se hubieran podido prever, o que, aún previstos, fueran inevitables, o impedimentos ajenos a su voluntad (tanto en casos de fuerza mayor como de caso fortuito), incluidos entre otros, actos de gobierno o de la Administración, huelgas laborales propias o de terceros o generales, cierres patronales, desórdenes civiles, terremotos y cualesquiera otros desastres naturales, carencia o imposibilidad de obtención de materias primas, suministros o equipos, falta de funcionamiento de las instalaciones, etc.

ManuTam no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivar del retraso y/o la falta de entrega de la mercancía, en particular del lucro cesante o cualquier daño o perjuicio emergente derivado del retraso o pérdida de producción que, como consecuencia del retraso, pudiera sufrir el cliente.

Enviamos sólo a España.

 

Devoluciones

Hasta la salida de la mercancía de nuestros almacenes, el cliente tiene pleno derecho a la modificación o cancelación de su pedido, excepto para aquellos productos que se hubieran desarrollado a medida para el cliente o que fueran encargados específicamente para el cliente, para los que ManuTam solicitará al cliente la aceptación de un presupuesto o pedido por escrito con las condiciones especiales.

En caso de que el cliente no estuviera satisfecho con el producto enviado, dispondrá de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para ejercer su derecho de retractación. En este caso el cliente deberá: Enviar un e-mail a ManuTam para prevenir del ejercicio de este derecho, indicando el número de pedido. Devolver el/los producto/s mediante envío certificado a la siguiente dirección: ManuTam, Avda. de Portugal 173, 7º B, 28011 Madrid; incluyendo en el paquete una copia de la factura. Los productos devueltos deben serlo en su embalaje original que no habrá sido abierto y en perfecto estado para tener derecho al reembolso de la cantidad previamente pagada por el/los producto/s. El cliente será reembolsado del importe de los productos en un plazo máximo de 30 días una vez recibidos los artículos devueltos. Los gastos de envío derivados (y/o DUA en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla) de la devolución quedan a cargo del cliente. Se rechazará cualquier envío a portes debidos.

En el caso de que el cliente quiera realizar algún cambio, deberá avisarnos previamente por email y le indicaremos los pasos a seguir. En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como de reexpedición quedarán a cargo del cliente.

De la misma forma, si la retractación se produce antes de la recepción del pedido pero con éste ya enviado, sólo se reembolsará el precio de los artículos una vez devueltos al almacén ya que el servicio de envío al haberse ya prestado no es reembolsable.

En caso de que el artículo presente un defecto, póngase en contacto con nosotros de forma inmediata para indicárnoslo y le facilitaremos la información necesaria para hacer la devolución. Una vez recibido el artículo y comprobado el fallo haremos el cambio por uno nuevo. ManuTam se hará cargo de todos los gastos derivados del transporte siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas contados desde la fecha de recepción del envío. En caso de no tener el artículo en stock se procederá a la devolución de su importe,  o podrá hacerse el cambio por otro producto diferente.. Sin embargo, si en un pedido de varios artículos sólo hay uno con problemas, la devolución de los gatos de envío no es aplicable.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico manutam@manutam.es o por teléfono en el 91.526.75.84.

 

Tarifas

ManuTam se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. No obstante, esto no afectará a los pedidos ya realizados.

 

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